好产品经理该关注什么？

大家肯定都听说过，现在互联网行业有个非常火的职位，叫产品经理。怎样成为优秀的互联网产品经理呢？最近，辰德资本的合伙人梁宁解释了这个问题。她说，成为优秀的互联网产品经理，最核心的是需要关注产品、用户和场景。不管你现在身处互联网行业，还是对这个行业感兴趣，都可以跟我们一起来听听梁宁的观点。

梁宁说，作为产品经理，应该关注三个方面：第一产品、第二用户、第三场景。

我们一个一个说，先来说产品。产品不是简单的、具体的东西，而是你提供服务的能力。看产品要从三个方面来看。第一个是从服务层面，比如说，一台ATM机，这是一个产品，它提供的服务是存取现金。

第二是从产品特性上看，产品特征是分为显性和隐性的。还用ATM机来举例，所谓显性特征，就比如屏幕是什么颜色的，是先出卡还是先出钞等等，这些都是表面的一些特征。隐性特征是那些表面上看不见的特征，比如说一台ATM机里面一般会放四个放钞票的箱子，一个箱子里是20万现金，四个都装满了是80万。但大多数ATM机只会放50万现金。这是为什么呢？因为这些放在ATM机的现金不能产生利息，ATM机虽然减轻了人工柜台的取现压力，但也分流了这个企业的核心资源——钱。所以说，通过数据统计，既为用户提供充足的取现服务，又避免过多的资金闲置，这就是ATM机这个产品的隐性特征。

第三从整体流程上看。ATM服务的全套流程是什么？从用户角度上看，只需要插卡、输入密码，就可以取现。但是从企业的角度来看，一台ATM机至少需要四个部门去支持，才能正常运转。首先是战略部门，ATM机的战略价值可以分为两个：帮助柜台窗口减轻取现压力；在人流多的商场设置ATM机还可以向用户传达品牌的亲近感。接下来是运营部门，他们用数据分析来支持决策，比如说，在哪些网点设置ATM机，每台机器放置多少现金，他们需要负责增加和撤销网点，管理现金，还要管理硬件设备。第三个呢，是硬件维护部门，比如说，ATM机现在没法打印凭条了、吞卡了，这些问题要靠他们处理。最后一个部门是客服。你想想，类似取钱的时候被吞卡了，取出的钱数目不对了，这些问题都得客服来向客户解释。

你看，产品不只是表面你能看到的东西，它的背后很复杂，你的产品体现了你提供服务的能力。

接下来我们说产品经理需要关注的第二个点“用户”。好的产品必须从精细的用户画像开始。用户画像可以大致分为三个类别。

第一类用户叫“大明“，大是大小的大，明是明白的明。大明的意思是什么呢？打个比方，这类用户决定暑假带小孩去新加坡旅游，他对自己会做什么，什么时间做，什么方式等等问题都很清楚，他对自己所要的东西非常清晰，对他来说，好的配置和好的价格，最快的效率，这就是大明需要的。我们中国最早的电子商务网站，都是为大明服务的。这些网站的共同特点就是一个很大的搜索框，这样能让客户非常快地找到自己要的东西。因为这对大明来说，就是最好的服务。

第二类叫“笨笨”。笨笨什么特点呢？暑假他想出去玩，但是去哪儿呢？欧洲没去过，听说新加坡也挺好的，那最后他到底去哪儿玩呢？有可能最后哪儿也没去，就在北京周边溜达了一下。笨笨的特点就是不知道自己要什么。也就是说，就算给他搜索框，他也需要浏览，也会乱逛。举个现实生活的例子，有的人可能花了8个小时逛街，本来要买的裙子没有买，而是买了一把雨伞和几双袜子。所以说，互联网崛起的第二类电商其实是服务于笨笨的。像是蘑菇街，小红书都是这样的模式，给你充分的浏览，在浏览过程中，让你买东西。

第三类叫“小闲”，闲是空闲的闲。这类用户不想去旅游，就是无聊来网上瞎逛。小闲其实就是我们大家的常态。也就是说，在我们的需求没有被触发之前，人人都是小闲。其实腾讯就是一个非常经典的服务小闲的公司，你看QQ聊天是因为闲，刷微信朋友圈也是因为闲。你在任何一个闲的时候，只要打开腾讯的产品，都可以让你打发时间，所以从腾讯延伸出来，到游戏和视频的转化率就非常高，为什么？因为游戏也好、视频也好，本质上都是沿着小闲的行为路径，让大家继续打发时间的一个行动。

根据自己产品的特性，做出精确的用户画像，这是产品经理的必修课。

产品经理最后一个需要关注的点是“场景”。所谓场景，其实是通过情绪触发和意见挟裹来引导用户的过程。如果你只提供了一个广告，但是没有给用户提供停留的时间，没有在这个停留时间里激发用户的消费情绪，那这个广告可以说是一个失败的广告，因为它并没有促成购买。所以，营销活动就是这么一个场景，让用户停留在你搭建的场景里，花时间了解，酝酿情绪，然后他被周围的意见裹挟，被你引导，这就是营销的核心，营销不在于你提供了一个功能，而在于你搭建了一个场景。

举个例子，罗辑思维有一次打包卖书，一个书箱里面有6本书，但是你不知道里面都有哪些书，而且限量8000套来销售，一个淘宝店主就觉得这个套装一定有价值，因为限量嘛，大家必须要抢购，所以他在开卖的第一时间就抢购了10套。1个小时内这8000套书都卖完了，有些用户没抢到不甘心，就在各种群里问，哪儿还能买得到？于是这位淘宝店主就把他买的那10套书上架销售。他想的是，大家想买买不到，我怎么着也得加点价吧。于是他加了点价，比如500，然后开卖。结果放了两天也没人来问，再降到300，还是没人问，然后打折，还是没有人问。最后这套书在淘宝是零交易。为什么同样一套书，在罗辑思维上1小时就能卖出8000套，但是在淘宝店主这里是打了折，还是没人买呢？原因就在于罗辑思维其实搭建了一个场景，促使大家消费。

最后总结一下，作为产品经理，要从三个维度考虑问题，分别是产品、用户、场景，一个产品经理对世界的洞察，往往就体现在他的产品中。

本文源自：混沌研习社（辰德资本梁宁：洞察产品经理）音频稿：曾翔讲述：杰克糖