如何避开KPI陷阱

现在很多人都说，KPI是万恶的，是落伍的。但最近，公众号“姑婆那些事儿”提出了个观点说，KPI仍然是必要的。只不过公司在用它说话的时候，经常会遇到一些陷阱，只要我们能避开这些陷阱，它仍然是个好用的工具。

为什么说KPI仍然是必要的呢？很多人都说，它限制了员工的积极性，还会让业务扭曲，应该取消。但其实，就目前而言，KPI仍然是约束那些不积极员工的有效工具。拿产品运营举个例子，运营本身是个典型的目标驱动和结果导向的职位。做运营的人最怕的就是迷茫，忙了半天，结果不知道做的工作有什么意义。这个时候，如果回头看看团队设定的KPI是什么，想想自己的工作对这个目标的达成有什么作用，自然就不会迷茫了。再比如，其实我们的每个产品也是在给用户制定KPI。就是说，我们希望用户完成什么样的行为，然后才能获得我们的反馈和奖励。如果目标制定得合理，用户和员工一样，肯定很乐意完成我们的期望行为，然后拿到一些物质或者精神奖励。

那么，设定KPI时有哪些陷阱呢？有这么三个。第一，提到KPI就单纯地看数字，像我们常听的一句话就是“数据是永远不会说谎的”。但其实数字是死的，人是活的。一个数据给不同的人分析，结果就会不一样。比如，我们说微信里的一篇文章很火，就要提到“10w+”的阅读量，为了达到这个目标，很多内容运营人员就不断地写段子，或者写鸡汤做标题。但是，这样的方式不管是对公司的品牌，还是对内容价值都没有太大的帮助。同样的道理，很多企业微博都喜欢发段子，为什么？因为段子最容易被转发和评论，KPI一下就完成了，但你说这对企业有什么帮助呢？

第二，设定KPI时，只看短期见效快不快，却损害了产品的长期发展。比如百度贴吧的商业化，本来作为一款社区产品，商业化的方式有很多，但都需要各方面的投入，所以为了尽快完成KPI，卖贴吧就成了最简单的一种变现方式。但前段时间大家也看到了，魏则西事件被人们不断抨击，让百度每年投入数十亿打造出的品牌形象一落千丈。

第三，KPI的设定不符合团队的整体利益，导致团队之间各自为政。比如，有的公司在设计师的考核标准里，有一条是创新性。所以设计师就在产品端做了大量的交互创新，改掉了同行业产品里默认的一些习惯。但是创新这个东西有很大的风险，一旦用户不接受，造成了潜在流失，所有的风险都要产品经理去承担。所以，产品经理一般不会同意这些创新，这就造成了双方的冲突。

以上就是设定KPI时常见的三个陷阱，然后我们来看看，该怎么避开这些陷阱呢？文章也提出了三个建议。

第一，设置考核标准的人必须是真正懂业务的人。如果公司设定的KPI太奇葩，那设定标准的人一定不懂业务。比如有的老板会说“我们也做个微信出来吧”，或者“咱也做粉丝经济，先做个一百万的粉丝”。我们要知道，一个好的考核标准必须要按照业务逻辑来，每个数字指标的背后，都要有完整的逻辑去支撑，可不是拍脑袋拍出来的。

第二，实现KPI的过程里，要有过程监督和控制。拿用户运营举个例子，让产品的用户数字增长很容易，但想让背后的留存率和活跃指数增长可就很难了。如果留存率很低，或者用户的质量太差，和我们产品的目标用户不相符，那即使获得用户的成本再低、量再大都没什么用。

第三，设定的KPI一定要让团队之间的分工明确，但利益又是相互捆绑的。我们要记住，一个完整的项目是由产品、运营和技术三个方面共同推进的，在这个过程里，明确的分工能激发不同员工的积极性。但是为了防止小团队的利益损害了整体的利益，KPI必须将各个职能通过一个共同的目标联系起来。否则就会出现上面的案例中，产品经理和设计师之间的矛盾。

所以你看，只要使用方法正确，KPI仍然是衡量目标的好工具。

本文源自：微信公众号“姑婆那些事儿”（创业团队如何避免走入KPI的陷阱？）音频稿：一颗得意的荷包蛋讲述：杰克糖