用户体验相关从业人员比较擅长画Concept Map，所以关于用户体验有很多的Conceptual Model，
介绍其中几个比较著名的模型：
1. 5E模型
Whitney Quesenbery’s 5E Model by Whitney Quesenbery
- 有效性：表明软件是可用的，而且帮助用户准确地实现他们的目标。
- 效率：效率是所做工作的速度（与精确性要求相关）。
- 吸引的：关于这个的简单定义就是一个要用界面所带来的愉快、满意或兴趣程度。
- 容错：容错包含产品防止错误的程度和帮助用户从错误出现中恢复。
- 易学：易学和产品如何支持首次引导和更深度的学习相关。
2. 信息架构3大饼
The Three Circles of Information Architecture by Peter Morville
- 情景：商业目标、资金，政治，文化，技术，资源和限制
- 内容：文档/数据类型，内容对象，数量，现存架构
- 用户：受众，任务，需求，信息搜寻行为，体验
详见 《Web信息架构》
3. 用户体验的要素框架
The Elements of User Experience by Jesse James Garrett
定义了Web开发中关于用户体验的关键要素。
在从抽象到具体的过程中，还将分为应用和信息两个部分。
详见《用户体验的要素》
4. 用户体验蜂窝
The User Experience Honeycomb by Peter Morville
- 有用。作为参与者，我们需要查看产品和系统是否有用，有没有更有创造性的想法使方案更加有用。
- 可用。网站的可用性是必要的，但还不足够。
- 期待。情感设计的各个方面，图形、品牌和形象等都是有独特价值的。
- 可寻。导航与定位非常重要，用户可以找到他们需要的东西。
- 可及。即使网站是高效的，我们也要为障碍人士友好。
- 信任。有很多因素影响用户相信和信赖一个网站。
- 价值。对非盈利性网站来说，网站要为投资人贡献价值并提升客户的满意度。