早期爆红的产品必死？

对于互联网时代的产品来说，运营很重要。想要做好运营，不仅需要基础的工作方法与技能，还需要更高层次的思考判断力。最近，公众号“三节课”的创始人黄有璨，在一篇文章里分享了三个和运营有关的“规律”。

第一个规律，用线性思维往往很难做好运营。线性思维的意思是说，做事情只考虑唯一的结果。比如，做销售的人，只看订单数和销售额；做推广的人，只看投了多少钱，拉了多少用户。这就是传统的线性思维，做事一定要有回报，如果没有回报就不做。但在互联网时代，你要考虑更多的维度。比如，新浪微博一开始的时候，找了很多名人开微博，并没有带来什么回报。但正是因为很多名人开微博，他们的粉丝也开始关注微博这个产品，开始用微博。然后，新浪微博要做的就是不断制造话题，制造互动，让微博的用户越来越活跃。名人多了，活跃度提高了，就开始有广告主愿意投广告了。所谓的“羊毛出在猪身上，狗买单”的逻辑，差不多就是这个意思。我们说“运营”不等于推广，要有层次感，也是这个道理。

第二个规律，如果一个产品早期太关注用户增长，甚至一夜爆红，往往会死得更快。“三节课”的创始人黄有璨曾经在一个很大的互联网公司负责过一款产品，当时公司全力支持这个产品，给了各种给资源，所以从一开始这个产品就不缺流量和用户。而且公司很长一段时间都在追求“用户增长”。但这款产品却很快死掉了。其实，很多产品都有过这种情况。在产品早期，为了让产品快速生长，总想着给产品注入一剂强心针，但如果这一针的时间、力度没找对，反而会用力过猛，加速了产品的死亡。就像总有一种产品的死亡方式叫做“生于拉新，死于留存。”

这就引出了运营的第三个规律，早期的运营一定要围绕着“口碑”来进行。因为一款刚上线的产品，体验可能很烂，功能也不完善，甚至产品的主要操作都保证不了，这都很正常。比如，百度外卖刚上线的时候，订餐的体验也不是很好。这个时候如果大量拉入新用户，后果不堪设想。因为一大堆用户进来之后，体验也不好，对你的新产品又没什么感情，肯定不会留下。这还不算，他们还会告诉别人这个产品有多糟，其他没用过的人对你的产品也没什么好印象了。一旦用户变成了这种状态，你几乎再也没有机会把他们拉回来了。所以早期产品的核心一定不是增长和用户规模，而是口碑。有了口碑，意味着用户认可你了，你的产品已经足够完善了，也说明你有更好的能力去服务更多用户了。而且有了口碑之后，你的新用户获取成本会大大降低。

那如果早期产品的体验很糟糕，口碑从哪来呢？黄有璨在文章里说，你对用户的感染力，你的服务态度，你的产品理念，你的产品优化速度和能力，以及你给用户创造的价值，这些都能让你的早期产品获得口碑。比如，黄有璨刚开始做“三节课”的时候，线上产品的体验不是很好，但口碑还不错。原因就在于他们和早期的1000多名用户都见过面，有过一对一的交流。而且他们每天都会在用户群里给大家解答问题。就算他们的网站和产品很烂，每周都会进行优化和改进，这些用户都看在眼里。所以如果你把早期的用户当朋友，就能让你在产品体验不那么好的时候，也能积累口碑。有了口碑之后，你才能把“增长”作为目标。

这就是黄有璨分享的三个运营规律，希望能让你对运营有更深的思考。

本文源自：公众号“三节课”（早期爆红的产品往往必死？莫慌，来听听运营的层次感和“非线性”）音频稿：宝利讲述：于浩